Forrester a publié un rapport sur l’utilisation des Rich Internet Applications (RIA) dans les entreprises.

Comme on pouvait s’y attendre, les RIA tendent peu à peu à remplacer sur les intranets les pages html classiques ou les documents Office pour la présentation de données et de rapport.

Le rapport étudie les raisons pour lesquelles une telle migration se produit :

• Le design des RIA. Certaines personnes peuvent potentiellement passer beaucoup de temps sur ces intranets, et une interface au design agréable ne peut que rendre les choses plus agréables
• L’interactivité. Le fait de pouvoir modifier la manière dont les données sont présentées, les manipuler par simple drag and drop sont autant d’atouts plebiscités par les utilisateurs
• La réactivité, ce qui est un aspect moins évident. Les interfaces riches permettent aux employés de répondre plus rapidement et plus précisemment aux demandes des clients, dans le cas par exemple de demandes de devis d’assurances. Il est vrai que l’on imagine le gain apporté par de telles interfaces par rapport aux 12 écrans successifs des anciens "devis en ligne" des compagnies d’assurances.

Bref, les interfaces riches sont peu à peu plebiscités en cela qu’elles améliorent l’expérience non seulement de l’utilisateur, acteur interne de l’entreprise, mais également la qualité du service apporté au client final.

via readwriteweb